De Servicedesk is eigenlijk toch wel de belangrijkste afdeling van Knab. Het hart van onze organisatie. Dit zijn de mensen die jou te woord staan als je vragen hebt en ervoor zorgen dat jij zo fijn mogelijk bankiert bij Knab.
servicedesk
Ook in 2019 stond de Servicedesk weer paraat voor jou als klant. Teamleider Sarah Braun vertelt over de gebeurtenissen op de Servicedesk in 2019: “We hebben behoorlijk drukke dagen gehad, bijvoorbeeld als er een phishing-aanval was. Op onze drukste dag beantwoordden we 692 telefoontjes en 1866 chats. Dat is behoorlijk wat! Maar niet iets wat de desk niet kan handelen. Ook op de drukste momenten is het voor ons belangrijk dat jij als klant tevreden het gesprek afrondt".
“Wij zijn geen klantenservice, maar een Servicedesk. Iedere expert heeft één doel: de beste service verlenen. Dat merk je ook als je ons aan de lijn hebt, want:"
😍Je krijgt altijd een service-expert aan de lijn die getraind is om al jouw vragen te beantwoorden.
😍Geen keuzemenu's en je wordt ook niet oneindig vaak doorverbonden; als je belt, krijg je direct iemand te spreken.
😍Elke expert is aangenomen om diens service- gerichtheid en ambitie.
😍Al het contact dat wij met je hebben, draait om jou en dat jij het best mogelijk geholpen wordt. Er zijn geen targets of maximale tijd waarin een contactmoment afgehandeld moet zijn.
😍 Je kunt maar liefst 361 dagen per jaar (of 362 in een schrikkeljaar) bij ons terecht. Elke dag van 8 tot 22 uur, ook in het weekend.
😍De Servicedesk is het hart van de organisatie en sluit aan bij elke beslissing die binnen Knab gemaakt wordt om de klant te vertegenwoordigen.
werker heeft
een doel: de
beste service
verlenen'
105 keer
Telefoongesprekken in 2019:
135.135
336 contactmomenten
13.067
mails in 2019:
237.067 chats
2.558 contactmomenten
Bij Knab staat de klant op nummer één. Dat is geen loze belofte en als er een afdeling is die dit wel bewijst, is het wel de Servicedesk. Om jou als klant het gevoel te geven dat je geen nummertje bent en dat elk gesprek voor ons telt, hebben we de "Verrassende Service".
Elke service-expert is vrij om met de "Verrassende Service" in te haken op een bijzonder contactmoment. Of dit nou een leuk, spontaan gesprek is met een klant of juist een klant met een vervelende situatie die wel wat positiviteit kan gebruiken. Uiteraard doen we dit niet voor élke klant, het moet wel speciaal blijven. Een aantal voorbeelden:
Een klant gaf aan getrouwd te zijn, de Servicedesk-medewerker begreep het verkeerd en dacht dat hij nét getrouwd was. Maar hij was al 21 jaar getrouwd! Zo’n lange tijd getrouwd is ook iets om te vieren, dus stuurden we alsnog Just Married-ballonnen
Service-expert Dorien
7 augustus 2019
Een klant belde om zijn paslimiet te verhogen wat uitmondde in een gesprek over biertjes drinken in het Vondelpark. Daarom kreeg hij van ons een Knab-fietsbel + flessenhouder voor aan de fiets.
Service-expert
28 juni 2019
De klant ondervond een slechte verbinding met de Servicedesk, dus we stuurden walkietalkies op.
Service-expert Natasja
16 augustus 2019
Wist je dat?
De Servicedesk is eigenlijk toch wel de belangrijkste afdeling van Knab. Het hart van onze organisatie. Dit zijn de mensen die jou te woord staan als je vragen hebt en ervoor zorgen dat jij zo fijn mogelijk bankiert bij Knab.
Ook in 2019 stond de Servicedesk weer paraat voor jou als klant. Teamleider Sarah Braun vertelt over de gebeurtenissen op de Servicedesk in 2019:
“We hebben behoorlijk drukke dagen gehad, bijvoorbeeld als er een phishing-aanval was. Op onze drukste dag beantwoordden we 692 telefoontjes en 1866 chats. Dat is behoorlijk wat! Maar niet iets wat de desk niet kan handelen. Ook op de drukste momenten is het voor ons belangrijk dat jij als klant tevreden het gesprek afrondt".
werker heeft
een doel: de
beste service
verlenen'
😍Elke expert is aangeno- men om diens service- gerichtheid en ambitie.
😍Al het contact dat wij met je hebben, draait om jou en dat jij het best mogelijk geholpen wordt. Er zijn geen targets of maximale tijd waarin een contactmoment afgehandeld moet zijn.
“Wij zijn geen klantenservice, maar een Servicedesk. Iedere expert heeft één doel: de beste service verlenen. Dat merk je ook als je ons aan de lijn hebt, want:"
😍Je krijgt altijd een service-expert aan de lijn die getraind is om al jouw vragen te beantwoorden.
😍Geen keuzemenu's en je wordt ook niet oneindig vaak doorverbonden; als je belt, krijg je direct iemand te spreken.
😍Je kunt maar liefst 361 dagen per jaar (of 362 in een schrikkeljaar) bij ons terecht. Elke dag van 8 tot 22 uur, ook in het weekend.
😍De Servicedesk is het hart van de organisatie en sluit aan bij elke beslissing die binnen Knab gemaakt wordt om de klant te vertegenwoordigen.
2.558 contactmomenten
237.067
105 keer
telefoongesprekken in 2019
135.135
336 contactmomenten
13.067
mails in 2019
Bij Knab staat de klant op nummer één. Dat is geen loze belofte en als er een afdeling is die dit wel bewijst, is het wel de Servicedesk. Om jou als klant het gevoel te geven dat je geen nummertje bent en dat elk gesprek voor ons telt, hebben we de "Verrassende Service".
Elke service-expert is vrij om met de "Verrassende Service" in te haken op een bijzonder contactmoment. Of dit nou een leuk, spontaan gesprek is met een klant of juist een klant met een vervelende situatie die wel wat positiviteit kan gebruiken. Uiteraard doen we dit niet voor élke klant, het moet wel speciaal blijven. Een aantal voorbeelden:
De klant ondervond een slechte verbinding met de Servicedesk, dus we stuurden walkietalkies op.
Service-expert Natasja
16 augustus 2019
Een klant gaf aan getrouwd te zijn, de Servicedesk-medewerker begreep het verkeerd en dacht dat hij nét getrouwd was. Maar hij was al 21 jaar getrouwd! Zo’n lange tijd getrouwd is ook iets om te vieren, dus stuurden we alsnog Just Married-ballonnen
Service-expert Dorien
7 augustus 2019
Een klant belde om zijn paslimiet te verhogen wat uitmondde in een gesprek over biertjes drinken in het Vondelpark. Daarom kreeg hij van ons een Knab-fietsbel + flessenhouder voor aan de fiets.
Service-expert Jesse
28 juni 2019
Wist je dat?